里面有美国医疗卫生的浪费估计每年总计约十亿美元,或约占总支出的百分比。具有低价值服务的行政管理成本过高和流程效率低下是前三大贡献者,因为一些专家估计,超过一半的医疗保健组织已经发起质量改进QI计划

但是,即使组织采用QI方法,他们有时也会以破坏QI并导致失败的方式这样做。我们将讨论三种常见的实现错误:海鸥蛋糕和殴打

海鸥飞越

许多组织聘请外部顾问来教育员工有关QI的原则和方法,以启动QI项目或管理QI的部署。年轻的浪费淋浴给困惑的工作人员提供明智的建议,并留下大量的讲义和轶事

员工常常被迷惑,很快就忘记了干预。书籍的处理手册和光滑的讲义加入了尘土飞扬的先前巧妙的改进思想

QI计划无法在短短的启动过程中生存下来QI计划需要长期的承诺,以从员工内部培养拥护者,并成为我们开展业务的一部分。有效QI的一个关键方面是可以使用外部专家来执行预定的审核帮助解决特定问题或执行培训课程,但日常管理和战略QI指导必须来自组织内部

让他们吃蛋糕

一旦外部专家离开,一些组织就会让员工参与QI,但随后将初级管理人员和一般员工抛弃到DIY地狱中。在许多情况下,除了劝勉以越来越少地做得更好之外,没有切实的领导参与。

员工可能会组成质量小组或改善论坛,但常常需要争取时间和为QI计划提供基本用品管理层可能会以微妙但易于理解的方式表明他们对QI计划缺乏重视,例如,管理人员可能会将质量小组赶出会议室如果与运营会议发生冲突,则在实际工作发生冲突时取消QI简报,或减少QI团队用于食品和文具的资金这些动作向组织中的每个人发出信号,即QI仅用于展示而不是优先考虑

要让QI成为领导者的首要任务很简单,那就是要提到金钱和会议QI语言必须在高级领导者说的必须预算的所有事情中使用,并且如果会议室或日历中有空位,QI至少需要赢得一半广播的时间,QI并不是很重要

拍打将一直持续到士气改善为止

但是,QI的最有害和最残酷的方法是将其用作执行武器。如果管理层将QI用作惩罚手段,则会丧失员工的公信力,并且无法成为有用的希望质量指标永远不能用于判断个人绩效或拒绝或授予奖金并提高薪水一种惩罚性的错误方法会导致放弃组织学习,因为忽略了几乎错过的事情,并且隐藏了质量失误,而不是用来学习和改变

第八个确定质量管理要点强调QI应该解决错误的政策流程或方法,这些流程或方法用于修订和改进指标,而绝不用作惩罚个人的工具