做你擅长的事

听起来像一个好主意,首先要衡量您做得好的事情,并将其作为操作支持的指南。德州神枪手尽管非常流行是偏向腐蚀性的方法,但最终将使您面对与之相反的不可移动的现实

许多质量和绩效指标都是围绕这种方法构建的,但是通常会根据收集指标是否方便,是否支持高管人员的观点,或者根据他们对可以安全假设的领域的庆祝程度来选择指标。尴尬风险低,因为它系统地忽略了浪费错误和风险,这种“喜悦与尴尬”评估方法往往会导致盲点,使组织学习变慢,并增加发生危机和灾难的风险

如果您喜欢惊喜和兴奋,这是适合您的方法

基于价值的衡量

在降低风险和浪费以及改善结果方面,这种方法要困难得多,但也要现实得多,并且要有效得多。它涉及对远景任务和目标有一个很好的了解,并能够绘制出关键流程的价值链实现组织目标一旦确定了关键流程,就可以制定度量计划以探查价值链中的各个点,以便量化相关的流程结果和平衡指标

流程指标是领先的指标,可以作为您是否会按当前的成就率达成目标的无偏预测指标。流程指标会警告您是否正在逐渐偏离目标,或者可以放心地按照计划A进行事情一套好的流程指标消除了流程管理过程中的大部分猜测,并降低了所有利益相关者的风险。有效的流程指标使QI和管理层能够发现差异和错误的早期迹象,并及时采取针对性的纠正措施

成果指标那些宣布您是否实现了目标以及您以何种幅度实现的目标如果没有有效的可靠和可重复的结果指标,您将根本不知道自己是否成功,这是当前许多衡量框架中的一大缺陷,即缺乏以患者为中心结果量度通常,所谓的结果量度实际上是对结果的草率代理,例如,执行的手术,开处方的药物和完整的遭遇都是假性的结果量度,这些假性量度可能不是患者是否真正好转或已实现目标的无偏预测因素因此,重要的是要建立量化患者结果的指标,而不要依赖可疑的代理

平衡指标是安全警卫,当流程在其他地方造成风险或危害时提醒我们有效的平衡指标可以防止孤立的成果指标,还可以监控可能损害整体任务的干预措施的副作用。在许多情况下,一个孤岛中的成就可能会破坏能力或他人的能力和在一个过程领域中的成功通常是以整个任务的净失败为代价的。没有良好的平衡指标,就有可能弊大于利,并且直到太晚才注意到危害,例如,增加成功透析发作是一个好的结果,但是如果它取代了成功的移植手术则不是一个好方法。监测透析与手术的平衡指标可以通过强调一个损害更理想的结果来检测该单元正在损害患者的长期结果。

偷你的心

如上所述,构建自己的测量框架需要花费大量的时间来研究和工作窃取他人的测量框架并使其适应自己的情况通常会更快,更便宜,并且几乎一样好,因此,我很高兴地鼓励您这样做看看其他组织的表现是否真的非常好,并拥有成熟的衡量流程,并利用它们来推动改进并复制最佳流程

在窃取了一个度量框架之后,通常只是很好地询问它应该与现有的策略和过程进行比较。如果您的策略和过程与拥护者有所不同,请询问原因并考虑更改您的策略。完成后,您可能会发现可以根据患者人群或环境的任何特殊特征进行定制的区域,因此您应保持警惕,以寻找改善偷窃的机会

这样做可以使您超越冠军

用弓把它包起来

无论您的质量和安全性测量框架多么好,现实都会不可避免地消失,因此,必须定期进行监视,直到您实施测量系统分析MSA并建立可定期检查您的测量的方法之后,才选择采用哪种方法进行工作度量标准仍然有效且可靠从这个意义上说,有效性是指度量标准是否在量化现实,而不仅是空数字,而可靠性是指度量标准能够以可预测和稳定的方式进行量化,并且不会随时间波动或情况

最后,除了对测量框架进行常规监视和评估外,您还需要设置触发器,以在常规MSA观察之间出现问题时向您发出警报。这包括Chris Argyris描述的单循环或双循环学习,并且涉及设置将触发警报的触发器如果发生了任何情况,例如不应发生“从不发生事件”,则应触发对策略流程和度量框架的审查,以了解为什么没有流程结果或平衡指标会向您发出超出范围风险的警报